联系我们与商务合作通道
「麻将胡了」官方网站（game.pg-majianghule-new.com.cn）始终将玩家体验与合作伙伴的利益置于首位。我们建立了多渠道、高效率的沟通机制，确保您的每一个声音都能被及时倾听与妥善处理。无论您是遇到游戏内的技术问题、对活动规则有疑问，还是希望与我们探讨传奇私服联运合作、广告投放等商业机会，我们都热忱欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。
为了保护您的个人信息安全与账号资产，我们强烈建议您优先使用通过实名认证的注册邮箱或绑定手机号进行咨询。在联系我们时，请勿向任何人透露您的登录密码、短信验证码及支付密码。我们的官方工作人员绝不会以任何理由向您索要这些敏感信息。请注意甄别仿冒客服的诈骗行为，一切沟通请以本页面公示的联系方式为准。
官方联系方式总览
我们提供了多种沟通渠道，以适应不同场景下的需求。您可以根据问题的紧急程度与偏好选择最合适的方式。以下联系方式均为官方直连通道，响应速度与服务时间各有侧重。
📧 电子邮件支持
综合事务邮箱：[email protected]
商务合作邮箱：[email protected]
安全举报邮箱：[email protected]
我们承诺在收到邮件后的 2 个工作小时 内给予初步回复。对于涉及账号冻结、资金流水查询等复杂问题，我们将在 24 小时内给出详细解决方案。
📞 电话热线
玩家服务热线：400-888-2025（大陆地区）
海外用户专线：+86 21-5467-8899
热线服务时间：每日 09:00 - 22:00（含节假日）。电话渠道主要适用于紧急账号锁定、支付失败等即时性问题。为了提升沟通效率，拨通后请根据语音提示选择对应业务部门。
🏢 办公地址与邮寄信息
中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（邮编：201203）
如需邮寄纸质材料（如发票申请、法务函件），请务必使用 EMS 或顺丰速运，并在收件人栏注明"「麻将胡了」运营中心收"。我们不建议使用平邮或到付件，以免延误处理时效。
工作时间与服务承诺
「麻将胡了」运营团队实行全年无休的轮班制度，但不同渠道的服务深度在工作时间与非工作时间有所区别。我们制定了明确的服务等级协议（SLA），以确保服务质量的稳定性与可预期性。
| 服务渠道 | 常规时段 (09:00-22:00) | 夜间时段 (22:00-次日09:00) | 响应承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（客户端内） | 实时人工服务 | 智能机器人+紧急人工转接 | 平均等待 < 45 秒 |
| 电话热线 | 全业务支持 | 仅受理账号冻结/安全问题 | 20 秒内接听率 95% |
| 邮件支持 | 2 小时响应 | 8 小时内响应 | 复杂问题 24h 出解决方案 |
我们承诺：所有通过官方渠道提交的投诉与建议，均会在 3 个工作日内得到闭环处理。我们建立了"首问负责制"，第一接待人将全程跟踪您的问题，直至彻底解决，避免出现推诿扯皮的现象。
各部门业务指引与联系策略
为了加速您问题的解决速度，请根据您的具体需求选择对应的负责部门进行沟通。错误的对口部门可能会导致工单转派，浪费您宝贵的时间。以下是详细的业务分类导航。
- 账号与安全部门：处理账号被盗、异地登录提醒、实名认证失败、手机号解绑等。联系时请准备身份证照片（打码）与历史充值记录截图。
- 财务与支付部门：负责充值不到账、提现失败、税费咨询、发票开具等。联系时请提供订单号（以 DD 开头的 18 位数字）及银行流水截图。
- 赛事与活动部门：咨询"快速爆分"活动规则、实物奖励兑换、赛事积分统计等。该部门通常在大型活动期间繁忙，建议优先通过邮件联系。
- 传奇私服联运合作部：专门对接传奇私服公会会长、游戏推广代理。我们提供高额分成与专属开服扶持，请通过 biz@ 邮箱发送您的平台名称、日均活跃人数等简介，我们将在 48 小时内与您联系。
- 技术研发部门：如您在游戏中发现 BUG、外挂或程序漏洞，请直接发送邮件至 security@ 邮箱。对于提供有效漏洞情报的玩家，我们将给予最高 10,000 元人民币的现金奖励。
联系客服前必读：高频问题速答
根据我们的数据统计，超过 70% 的客服咨询集中在以下四个问题上。在您耗费时间联系人工客服之前，请先核对以下解决方案，或许能帮您即时解决问题。
1. 关于"快速爆分"奖励的发放时间？
系统奖励通常在牌局结束后的 5 秒内自动到账。若遇到网络延迟，最迟不超过 10 分钟。若超过 30 分钟仍未到账，请先尝试重新登录客户端，系统会触发自动补发机制。
2. 如何申请成为游戏代理或推广合伙人？
请访问游戏大厅内的"合伙人中心"查看招募要求。我们要求代理拥有至少 200 人的有效玩家社群或相关渠道资源。佣金结算周期为周结，通过后台系统自动计算，满 100 元即可提现。
3. 我忘记支付密码了，如何重置？
在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号接收验证码即可重置。若手机号已停用，则需进行人脸识别验证或人工申诉。人工申诉周期为 1-3 个工作日。
4. 对局中遇到恶意拖延时间的玩家如何处理？
我们已上线"托管系统"与"出牌计时器"。若玩家超时未操作，系统将强制自动出牌。您也可以在牌局中点击右上角"举报"按钮，风控部门会在 10 分钟内审核该玩家的行为记录。